Строк, що вирішує все
На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік починається з дати одержання, а не з дати замовлення.
Нижчеописаний порядок ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» та на специфіці харчових товарів: добавка їстівна, тому до збереження упаковки вимоги жорсткіші, ніж зазвичай.
Стан упаковки вирішує все
Прочитайте до того, як розкриєте банку: захисна мембрана й заводське пакування — це і є підтвердження, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:
- минуло не більше 14 календарних днів від одержання;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- термін придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або хоча б номер вашого замовлення.
У яких випадках повернення відхиляють
- захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- коробку зім'ято, залито, маркування нечитабельне чи зідране;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або поряд із джерелом тепла;
- минув термін придатності через тривале зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття щодо результату прийому підставою для повернення вже спожитого товару не є: реакція організму індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.
Пошкодження та брак при доставці
Тут про два тижні навіть не йдеться. Якщо ви побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу коробку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, які передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про одержання. Акт, складений кур'єром на місці, закриває питання за кілька днів; без нього доводити пошкодження значно складніше.
Що робити крок за кроком
- зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фотографії: упаковка загалом, маркування зі терміном придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- надішліть коробку кур'єром, квитанцію збережіть до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
Хто платить за пересилання
| Ситуація | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Відправили не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З товаром усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Скільки триває рішення й виплата
Контакт для звернень
За обмін, повернення та якість відповідає той оператор, який раніше підтвердив замовлення. Він бачить історію заявки, тож пояснювати все з нуля не доведеться.
Перед зверненням радимо ще раз перечитати правила користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються товару.